ancora una volta il gioco delle reti sociali diventa fondamentale anche nel "mondo reale"
Due impiegati spiritosi, per dirlo in modo retorico; alcuni video pubblicati in Youtube; un fenonemo virale nelle reti di comunicazioni sociali, come la propria Youtube e Twitter; una ditta que non che non ha calcolato bene che le regole delle relazioni pubbliche sono cambiate nel mondo 2.0. Il risultato di questa combinazione: un incubo per Domino's e due impiegati che devono affrontare una denuncia criminale.
Kristy Hammonds, di 31 anni, e Michael Stezer, di 32 anni, lavoravano al Domino's, una delle principali compagnie di pizze e panini a domicilio negli USA, di Conover (Carolina del Nord). Con l'intenzione, secondo Kristy, di fare uno scherzo, registrarono vari video nei quali si vedevano lui e Michael confezionare panini con un formaggio previamente inserito o strofintato sul naso, con muco e altri sgradevoli condimenti. "In cinque minuti questo panino verra' inviato a qualcuno che se lo mangera'", si ascolta dire da Kristy in uno dei video.
Video in Youtube Fedeli ai tempi che corrono, Kristy e Michael pubblicarono i loro video in Youtube. Mercoledi' scorso, i video erano stati visti piu' di un milione di volte e Twitter, la rete dei commenti via celluare, era pieno di opinioni deludenti su Domino's. La direzione della compagnia si accorse di quello che era successo solo questo lunedi'. Martedi' licenziarono i due impiegati, chiusero il locale di Conover per decontaminarlo e buttarono via tutti i recipienti di cibo aperti. Inoltre decisero di denunciare i due ex impiegati ed emisero un comunicato stampa nel quale affermava che il panino preparato dalla coppia non era poi mai stato distribuito. "Era falso, mi dispiace", disse Kristy in un email inviato alla compagnia. I due giovani tolsero i video da Youtube. Pero' il danno alla compagnia era ormai stato fatto. "Anche le persone che erano state clienti per 10, 15 o 20 anni iniziarono a dubitare di Domino's", si lamentava al The New York Times Tim McIntyre, portavoce della compagnia. Nei sondaggi tra i consumatori che si faccio quotidianamente, la reputazione di Domino's cadde a picco. Nonostante tutto, la prima decisione corporativa fu quella di emettere i classici comunicati stampa e lasciare che la cosa si calmasse.
Conto su Twitter Un errore che si videro costretti a correggere in meno di 24 ore, quando si accorsero che se cercavano il loro marchio su Google i primi risultati erano tutti di fori di discussione su quanto era accaduto. "Ci siamo resi conto che dovevamo cambiare di strategia quando molti dei commenti e domande su Twitter erano dello stile: Cosa sta facendo Domino's al riguardo? La verita' e' che stavamo facendo e dicendo molte cose, pero' niente di tutto questo era riportato su Twitter", spiego' McIntyre. La risposta di Domino's fu quella di giocare con le stesse armi con le quali erano stati feriti. Cosi' la ditta apri' un conto su Twitter dove spiegava quanto era successo, il licenziamento degli impiegati ed inizia a rispondere alle domande degli internauti. Inoltre Patrick Doyle, il presidente della compagnia, pubblico' un video su Youtube nel quale ringraziava "la comunita' online" per avvisarli di quanto avevano fatto i due impiegati. Cosi', se qualcuno cerca Domino's in Youtube, trovera' il video di Doyle e non quello del brutto scherzo.
I video degli scherzi non sono piu' disponibili in Youtube, pero' potete scaricarne uno cliccando su questo link.
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